Política de envío
Políticas de Envío:
1. Zonas de Envío
· Principales ciudades de México: Realizamos envíos a las principales ciudades de México.
· Áreas no cubiertas: No realizamos envíos a ciudades y municipios pequeños que no tengan servicio de paquetería de un día. Para envíos internacionales, contáctanos por medio de nuestro WhatsApp 8122000060 o al correo ventas@caramela.com.mx.
2. Tarifas de Envío
· Las tarifas de envío dependen del peso, volumen y código postal del pedido.
· Algunas veces al año tenemos promociones especiales de envíos gratuitos.
3. Tiempo de Entrega
· Trabajamos con paqueterías que solo tengan entrega de 1 día: FedEx, DHL, Redpack.
· Variaciones durante temporadas altas o festivos: Nuestros tiempos de entrega no consideran retrasos por días festivos, afectaciones causadas por mal tiempo u otras condiciones climatológicas que pudieran afectar tanto la fecha de envío como la de entrega. CARAMELA no se hace responsable por retraso o daños en los paquetes causados por situaciones climatológicas, legales, laborales, accidentes, robo o extravío o cualquier otro motivo ajeno a Caramela. Ya que cualquiera de estas situaciones o de la paquetería están fuera de nuestro control.
4. Métodos de Envío
· Trabajamos con las paqueterías FedEx, DHL y Redpack.
· Nuestras opciones de envío son solamente exprés.
5. Preparación y Procesamiento
· Nuestros pedidos tardan de 1 a 2 días en procesarse.
· Entrega en San Pedro, Santa Catarina, Monterrey: Pueden ser el mismo día siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12 pm.
· Entrega en el resto del área metropolitana de Monterrey: Se entregan al día siguiente.
· Pedidos nacionales: Tomamos de 1 a 2 días para la preparación más 1 día del envío exprés de la paquetería.
· Procesamos pedidos de lunes a jueves. Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos se programan para el lunes siguiente, ya que la paquetería exprés no tiene servicio en estos días.
6. Políticas de Devolución y Reembolso
· Pedidos dañados: Caramela NO se hace responsable si el producto llega dañado por causa de la paquetería. Nosotros tomamos todas las medidas necesarias para que el paquete llegue en perfectas condiciones, incluyendo bolsas de gel con hielo, sobres de papel burbuja y bolsas interiores.
· Cambios y devoluciones: Para hacer un cambio o devolución de su pedido, es necesario hacerlo dentro de las primeras 24 horas al WhatsApp 8122000060 o al correo ventas@caramela.com.mx. En el caso de la devolución, se hace por transferencia a la cuenta del cliente. Una vez entregado el producto, NO HACEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
· Reembolsos: Los reembolsos se hacen por medio de transferencia.
7. Empaque y Manipulación
· Nuestros empaques están diseñados para paquetería. En el caso de nuestras cajas de bombones o chocolates, llevan una protección de plástico para asegurar que no tengan daños durante el movimiento o manipulación del paquete. Además, utilizamos bolsas gruesas, bolsas de gel y sobres de papel burbuja.
· Para pedidos de mayor volumen, utilizamos hieleras de foam con bolsas de gel y papel burbuja.
· Ofrecemos empaques especiales para regalos. A todas nuestras cajas puedes agregarles una tarjeta con motivos especiales, como cumpleaños, mejórate pronto, gracias, entre otras frases u ocasiones que encontrarás en nuestra página de internet.
8. Seguimiento del Envío
· Al realizar la compra, se te proporcionará un número de seguimiento para tu pedido. Así, podrás monitorearlo por medio del servicio de paquetería de tu elección.
9. Restricciones y Responsabilidades
· No hacemos envíos a zonas donde tome más de un día entregar, ya que como es chocolate, no aguantará más de ese tiempo sin estar en refrigeración.
· Nuestros tiempos de entrega no consideran afectaciones causadas por mal tiempo u otras condiciones climatológicas que pudieran afectar tanto la fecha de envío como la de entrega.
10. Información del Cliente
· Para poder realizar la correcta entrega del pedido, es necesario proporcionar los datos correctamente (Nombre, dirección completa con CP, número de teléfono, correo electrónico).
· Nos comprometemos a proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Todos los datos proporcionados serán tratados con la máxima discreción y solo serán utilizados con fines específicos para los cuales fueron recolectados, conforme a las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos.